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<商务礼仪与销售技巧>

　随着市场竞争的日趋激烈，服务性行业越来越重视商务礼仪与销售技巧这方面的培训。

2003年11月2日，常州科怡咨询服务有限公司与中天凤凰大酒店合作，针对公司内部员工的商务礼仪方面和销售方面，对凤凰大酒店的员工进行了一次实用、生动的培训，得到该公司高、中层领导的一致好评。

凤凰大酒店是由常州中天房地产开发有限公司投资兴建，地处常州新北区中心地带，主体建筑16层，群房4层，建筑面积40000平方米。凤凰大酒店是按四星级旅游涉外饭店标准设计建造的融吃、住、娱、购物、商住于一体的现代化酒店。拥有标准房、单人房、套房、豪华套房、商务房等各类客房170余间套，总投资一个多亿,员工人数达到400多人。因为酒店开张时间不长，想要长久的更好发展，除了硬件方面,更好软件跟的上,即如何加强服务的力度，让服务更有特色.凤凰大酒店的恽总、尹总都发现公司员工在礼仪方面的意识认识的还不够，急需拓宽这方面的知识面，因了解到科怡咨询公司的经理张勇在加强企业服务意识方面有独到的见解，遂这次就邀请科怡公司的张总来加强这方面的知识。

整个讲座过程生动、形象，气氛非常的活跃，让人很快便溶入到其中。其中谈到沃尔玛对手下员工服务的细节量化，让大家都心领神会。“谁让顾客满意”，把这面镜子今后带回去，每次工作之前都照一下的话语，在讲座结束后还激起下面听讲者的反思。“服务同销售的七个步骤”，通过不同的实例，讲师深入浅出把这方面的道理阐述的清晰易懂，让每人服务人员都了解到顾客来不是老总和销售部门的事，也是自己的事。这次讲座内容丰富、切合实际问题，各位领导都认真、仔细的聆听着。

虽然培训只有短短的几个小时，凤凰大酒店的受训人员普遍反映受益很大，相信凭借全体员工的努力，追求卓越的坚定信念和严谨求实的工作作风，必将创造出灿烂辉煌、如日中天的长兴事业。

下面是本次讲座的花絮：

“顾客是唯一的老板”讲师如是说~

讲师的形象是不是很帅：）

满满的课堂，座无虚席~

不光要听，还要动脑回答喔。

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