*******常州市科怡咨询服务有限公司*******

随着入世以来市场经济日益的激烈化，给常州的企业带来了一定的冲击。为了能在大浪中寻求生机，不少企业开始重视企业内部的发展方向问题。如何有效地发掘企业的内部潜力并找出管理中的瓶颈成了众多企业领导关注的重要话题。

2003年6月，常州科怡咨询服务有限公司与常州格力博工具有限公司合作，针对企业内部具体情况，对格力博公司进行了结合企业内部管理调查、进行员工培训等一系列的顾问咨询工作，帮该企业制订了富有成效的薪资体系和绩效考核指标，并对该企业的中层领导者进行了办公礼仪、时间管理、团队建设、沟通技巧、销售技巧等方面进行了一系列的讲座，得到该公司老总和中层领导的一致好评。类似这样的咨询工作，常州科怡公司的经理张勇以前在上海和常州都成功完成了很多次，但这次得到格力博公司老总和员工的好评，仍然觉得非常开心。

常州格力博工具有限公司是一家研究和生产电动工具，产品全部出口国外的中型规模企业。去年成立，今年1-6月份已完成销售任务1000万，100%出口。但在企业的发展过程中，作为公司的老总刘总发现，如果以目前的管理模式和绩效考核，将会给企业今后更大的发展造成巨大的影响。通过其他公司的介绍，刘总找到了我公司，希望我们能帮他解决管理中存在的问题。为了能更好的了解这个企业生产和管理的流程。常州科怡咨询服务有限公司首先制定出了咨询调查计划，包括走访了解企业全貌，听取高层领导管理要求、交换意见，并在需要的情况下进行问卷调查等。于是在一个星期时间内，科怡公司的咨询师深入企业内部，与公司各个部门、不同岗位的员工进行了面对面的谈话式调查。在轻松的交谈氛围里，调查人员初步了解到了企业内部存在一些重要的问题和企业员工希望改善状况的急切心情。

在收集了格力博公司的人员架构和内部管理资料，包括发展状况、人员匹配、目前的规章制度的细则后，科怡公司对人员能力进行分析，对企业管理现状进行了测评。为格力博公司制订了新的薪酬体系、岗位说明书、绩效考核标准，给公司多个建议，让公司的制度更加完善。

历时两个多月后，咨询项目结束终于结束了，我公司还将进行事后跟踪，对项目实施中发生的问题进一步了解，并对新发现的问题进行指导解决。

这次针对企业内部的顾问咨询不仅找出了企业内部的问题并给予解决，还明确了企业员工办事方向同样也为企业的总的发展方向指明了一条道路。常州科怡咨询服务有限公司也让自己在业务上的拓展迈进了一步。

为了让新的制度和员工的认识都能上一个台阶，科怡公司计划对格力博公司进行一次有针对性的培训，为了找到这些问题，调查人员组织专家和有关核心人员做了详细的分析，精心设计培训课程和授课方式，进行有必要的取舍，并提交受训企业领导或人事部门专家审核。

6月23日下午，在格力博公司内部一场别具风格的企业内训开始了。在一个会议室坐满了格力博的中层领导，他们放下手中繁忙的工作早早的来到这里，希望通过培训重新树立起企业的形象。本次培训讲师则是常州科怡咨询服务有限公司总经理Steven Zhang，他有着丰富的团队管理、销售技巧和项目管理经验，曾与可口可乐等公司合作。今天他一身深色西装，显得信心十足。

培训首先从礼仪开始，谁都知道企业之间合作第一就是“信”字。你必须让对方信任你，你的一举一动都会成为关注的焦点。如何让对方相信你，讲师从服饰、用语、动作、交谈等细节方面进行诠释。不停的通过身边的受训人员举例，使之更加实际、易懂。会议室里不断传出笑声，气氛活跃。

在调查的过程中，负责培训的助手发现格力博员工之间的沟通存在一定问题，为了让他们更加体会到沟通的重要性，讲师在这之前做了个《你说我画》的游戏。游戏的参与性很快让他们了解到沟通的必要，讲师则顺着这个思路讲述了企业员工之间沟通的方法，员工如何与领导沟通，业务人员怎样与客户进行有效的沟通等。在场的受训人员忽然有了一种破壳而出的感觉，个个深受益处。

时间对于每个人来说都是最宝贵的东西，如何更好地利用自己的时间，讲师将时间化为4个区间来让受训人员进行分类、排序。能做出适合自己计划的人，就能更好的使用自己的时间。受训人员也的确了解到这一点，那具体如何做呢？讲师为受训人员提出了一些建议，让一些复杂、耗时的事变得更加简单。

最后是企业中最为重要的团队建设。有了沟通、有了礼仪，团队中更加要防止一些会导致团队失败的小问题出现。“一个蛀虫可以毁了一座大厦”，只有平时注意日常管理，从小做起，团队才能向健康的方向发展。

虽然培训只有短短的几天，格力博的受训人员普遍反映受益很大，他们要将自己所学到的东西传达给下面的员工，共同创造格力博的发展。

格力博公司内部培训
培训评估表
	十分满意	满意	无意见	不满意	十分不满意
内容品质	55%	43%	2%	0%	0%
实用性	28%	65%	7%	0%	0%
讲师素质	55%	44%	1%	0%	0%
组员素质	44%	52%	4%	0%	0%
总体满意度	38%	56%	6%	0%	0%